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Pour fêter nos 5 ans, on vous offre 1 surprise gourmande italienne dans chaque commande :-)

PRODUITS & BUSINESS MODÈLE 

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, en Italie et en Ecosse. Nous travaillons exclusivement avec des ateliers sous-traitants de grandes Maisons. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Pourquoi les ateliers des Maisons de luxe travaillent avec vous ?

Les ateliers avec lesquels nous travaillons sont indépendants des grandes Maisons. Toutes les grandes Maisons sous-traitent à des artisans qualifiés une partie de leurs collections. Ce sont ces sous-traitants indépendants que nous allons voir, et que nous avons convaincu de travailler avec nous.

Pourquoi êtes-vous beaucoup moins cher que ces mêmes Maisons, à pièce équivalente ?

Nous avons fait le choix d’un modèle innovant, qui coupe la plupart des coûts d'une marque de textile classique. D’une part, nous fonctionnons sans intermédiaires ; donc sans boutiques physiques ni distributeurs. D’autre part, nous n’investissons pas en Marketing (égérie, publicité, etc.). Au final, nous sommes capables de proposer des pièces équivalentes au Luxe pour un prix entre 3 et 5 fois inférieur. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Quels types de matières utilisez-vous ?

Toutes les matières que nous utilisons pour nos pièces sont des matières naturelles et nobles : le cachemire, la laine vierge, le lin naturel, le baby alpaga ou encore le coton égyptien de Giza. Nos fournisseurs de matière sont tous italiens ; parmi lesquels des filateurs prestigieux tels que Loro Piana, Vitale Barberis Canonico ou encore Zegna Baruffa.

FONCTIONNEMENT

Comment fonctionne le site ?

Nous proposons 3 types de pièces :

- Des essentiels permanents (ex : ceintures, cravates)

- Des essentiels de saison (ex : bonnets, gants)

- Des Éditions Limitées (indiquées comme tel sur le site)

En cas de rupture de stock d’un essentiel, nous essaierons de réassortir les pièces si possible. Pour savoir si un réassort est prévu, et à quelle date, rendez-vous sur la fiche de la pièce concernée dans l'e-shop.

En cas de rupture de stock d’une Edition Limitée, aucun réassort n’est prévu. Si vous êtes intéressé, ne tardez-pas !

Je ne reçois pas vos invitations, comment dois-je faire pour les recevoir ?

Si vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre messagerie et à ajouter hello@atelierparticulier.com dans votre carnet d'adresses.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Nous vous invitons à vous inscrire directement via le lien/bouton prévu à cet effet dans la fiche du produit concerné. Nous vous informerons par email, une fois le produit disponible.

COMMANDE & COMPTE CLIENT

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Oui, car cela vous permettra de retrouver votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi averti lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels. Pour créer un compte, rendez-vous ici.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Afin de réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

Nous vous enverrons alors un email qui vous permettra de créer une nouveau mot de passe.

J’ai besoin de modifier ma commande. Comment faire ?

Si vous vous êtes trompé d’adresse, de couleur ou de taille, il est peut-être encore possible de la modifier : contactez-nous à hello@atelierparticulier.com.

Nous ferons le nécessaire pour que les modifications soient effectuées avant l’envoi de votre commande.

LIVRAISON & RETOUR

Voir la page dédiée ici

CONTACT

Vous pouvez nous contacter à hello@atelierparticulier.com.

TAILLE

Vous pouvez consulter notre guide des tailles.

ENTRETIEN

Vous pouvez consulter notre guide.

BOUTIQUE / SHOWROOM / POP-UP STORE

Avez vous une boutique/un revendeur où je puisse essayer/acheter vos produits ?

Non. Nous n'avons pas de boutique. Et nous ne travaillons pas avec des revendeurs.

Pourquoi ne travaillez-vous pas avec des revendeurs ?

Notre modèle est de créer un lien direct entre les ateliers du luxe et vous, afin de vous proposer des pièces d’exception à prix d’atelier. Les revendeurs représentent un coût important pour une marque, que le consommateur paie dans le prix final. En s’affranchissant de ces intermédiaires, nous sommes en mesure de baisser significativement le prix final pour le client.

Faites-vous des boutiques éphémères ?

Oui. Et on adore ça ! Pour savoir quand aura lieu la prochaine, rendez-vous sur notre page Facebook.

PAIEMENT

Quels types de moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements :

- Par carte (Visa, MasterCard et American Express)

- Par Paypal

- Par avoir ou carte cadeau

Quand est-ce que ma carte est débitée pour ma commande ?

Une fois que votre commande est validée.

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons à aucun moment accès à ces informations. C'est la société Stripe qui s'en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.

Comment un éventuel remboursement intervient-il?

En cas de remboursement, vous recevrez la somme par le même moyen que le paiement initial.

DIVERS

Presse, partenariats & autres demandes, contactez-nous: hello@atelierparticulier.com.