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Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?

Sauf mention contraire dans la fiche du produit (notamment pour les précommandes), les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Au lendemain de la mise en ligne d’une nouvelle pièce sur l’e-shop, ce délai peut être prolongé jusqu’à 5 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter :

- 1 jour ouvré pour une livraison Express France

- 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison classique France 

- 3 à 7 jours ouvrés en Europe 

- 5 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter ([email protected]).

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Combien coûte la livraison en France métropolitaine ?

On nous demande souvent pourquoi la livraison n'est pas systématiquement gratuite ?

C'est pourtant simple ! Voilà quelques éléments d'explication :

Entre la logistique, la préparation de commande, l'emballage et la livraison, chaque commande nous coûte entre 13 et 14€ (sans même parler du coût des retours - que nous prenons à 100% à notre charge). Chez Atelier Particulier, plutôt que de vous offrir faussement les frais de port en les intégrant dans le prix de vente, on préfère vous proposer le prix le plus juste, et vous faire participer - même très partiellement - au frais de livraison.

Pour la France, il faut donc compter :

- 3,90€ pour une livraison en Point Retrait

- 4,90€ pour une livraison à domicile.

A partir de 120€ d’achat, la livraison est cependant offerte en France métropolitaine.

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Combien coûte la livraison hors France métropolitaine ?

Pour l’Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maroc, Tunisie, Algérie : forfait fixe de 10€ par commande.

Pour les États-Unis et la Canada : forfait fixe de 15€ par commande.

Pour le reste du monde : forfait fixe de 20€ par commande.

Notez que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi (valable sur le site de La Poste ou notre partenaire DHL).

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Comment retourner un produit depuis la France Métropolitaine ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours, uniquement pour les produits neufs et dans leur emballage d'origine. Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop ! 

Depuis la France métropolitaine, les retours sont gratuits. 

1. Rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique «Mes commandes > Détails». Cochez le(s) produit(s) à renvoyer et indiquez le motif de retour, puis validez.

2. Une fois votre demande de retour validée, préparez soigneusement votre colis. Insérez IMPÉRATIVEMENT votre bon de livraison dans le colis, en entourant les produits retournés. Si vous l’avez perdu, merci de nous contacter à [email protected].

3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée reçue par e-mail (également disponible sur votre compte personnel, rubrique "Mes retours") et collez-la sur votre colis.

4. Enfin, déposez ce dernier au bureau de Poste de votre choix. 

Veillez bien à conserver précieusement votre bordereau de suivi.

Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. 

NB : les remboursements se font par le même moyen que le paiement initial.

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Comment retourner un produit hors France métropolitaine ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours, uniquement pour les produits neufs et dans leur emballage d'origine. Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop ! 

1. Rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique «Mes commandes > Détails». Cochez le(s) produit(s) à renvoyer et indiquez le motif de retour, puis validez.

2. Une fois votre demande de retour validée, préparez soigneusement votre colis. Insérez IMPÉRATIVEMENT votre bon de livraison dans le colis, en entourant les produits retournés. Si vous l’avez perdu, merci de nous contacter à [email protected].

3. Renvoyez le colis à l’attention de Bourgogne Direct Logistics – Service Client Atelier Particulier – 8 rue de la Croix Belin 21140 Semur-en-Auxois

Veillez bien à conserver précieusement votre bordereau de suivi.

Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. 

NB : les remboursements se font par le même moyen que le paiement initial.

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