PRODUITS & BUSINESS MODELE

 

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, en Italie, en Ecosse et en Suisse. Nous travaillons exclusivement avec des ateliers sous-traitants de grandes Maisons. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

 

Pourquoi les ateliers des Maisons de luxe travaillent avec vous ?

Les ateliers avec lesquels nous travaillons sont indépendants des grandes Maisons. Toutes les grandes Maisons sous-traitent à des artisans qualifiés une partie de leurs collections. Ce sont ces sous-traitants indépendants que nous allons voir, et que nous avons convaincu de travailler avec nous.

 

Pourquoi êtes-vous beaucoup moins cher que ces mêmes Maisons, à pièce équivalente ?

Nous avons fait le choix d’un modèle innovant en coupant dans tous les coûts. D’une part, nous fonctionnons sans intermédiaires ; donc sans boutiques physiques ni distributeurs. D’autre part, nous n’investissons pas en Marketing et ne défendons aucune image de marque. Enfin, par notre système de précommande, nous limitons les stocks - qui ont un coût - et produisons en fonction de la demande, sans gâchis. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

 

Quels types de matières utilisez-vous ?

Toutes les matières que nous utilisons pour nos pièces sont des matières naturelles et nobles : le cachemire, la laine vierge, le lin naturel ou encore le coton égyptien de Giza. Nos fournisseurs de matière sont tous italiens ; parmi lesquels des filateurs prestigieux tels que Loro Piana, Vitale Barberis Canonico ou encore Zegna Baruffa.

 

TAILLE

 

Comment connaître sa taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

 

ENTRETIEN
 

Quelles sont vos instructions pour l'entretien ?

Par définition, toutes nos matières sont naturelles et nobles donc fragiles. Privilégiez un lavage à la main ou en machine à faible température et programme « laine », sans assouplissant, avec l’écharpe ou la chaussette dans un filet de protection puis un séchage à plat.

 

COMMANDE & PRéCOMMANDE
 

Comment fonctionnent les précommandes ?

Le terme « commande » signifie que les produits sont en stock et donc disponibles. Le terme « précommande » signifie que les produits ne sont pas encore fabriqués. Le principe est alors le suivant : (i) vous précommandez votre pièce sur le site (et vous la réglez à ce moment-là), (ii) à l’issue de la période de précommande, nous lançons la production, (iii) selon les cas, la confection prend 1 à 6 semaines et (iv) une fois les pièces reçues, nous vous les livrons !

Notez que les précommandes ne sont soumises à aucun volume minimum. Chez Atelier Particulier, aucun risque de voir une précommande ne pas se réaliser ! Vous êtes donc assuré de recevoir votre pièce. Aussi, vous ne pouvez annuler une précommande en cours.

 

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande ?

Environ 48H pour les produits en stock.

Pour les produits en précommande, le délai est indiqué sur chaque fiche produit et dépend du temps nécessaire à la confection.

NB: si votre commande contient une pièce en stock ET une pièce en précommande, la commande sera groupée et expédiée uniquement quand tous les articles sont disponibles.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

 

Comment faire si j’ai plusieurs commandes / précommandes en cours avec des délais de livraison variables ?

Lorsque vous achetez des pièces avec des délais de livraison variables, vos achats sont groupés et envoyés dés disponibilité complète. Aussi vous ne payez qu'une fois les frais de port.

 

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Nos produits sont réassortis dés que possible. Pour être averti d’un réassort, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@atelierparticulier.com.

 

LIVRAISON & RETOUR
 

Voir la page dédiée ici.
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BOUTIQUE / SHOWROOM / POP-UP STORE
 

Avez vous une boutique/un revendeur où je puisse essayer/acheter vos produits ?

Non. Nous n'avons pas de boutique. Et nous ne travaillons pas avec des revendeurs.

 

Pourquoi ne travaillez-vous pas avec des revendeurs ?

Notre modèle est de créer un lien direct entre les ateliers du luxe et vous, afin de vous proposer des pièces d’exception à prix d’atelier. Les revendeurs représentent un coût important pour une marque, que le consommateur paie dans le prix final. En s’affranchissant de ces intermédiaires, nous sommes en mesure de baisser significativement le prix final pour le client.

 

Faites-vous des boutiques éphémères ?

Oui. Et on adore ça ! Pour savoir quand aura lieu la prochaine, rendez vous sur notre page Facebook.

 

PAIEMENT
 

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

 

Quand est-ce que ma carte est débitée pour ma commande ?

Une fois que votre commande ou précommande est validée.

 

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons à aucun moment accès à ces informations. Vos données sont parfaitement sécurisées.

 

DIVERS
 

Presse, partenariats & autres demandes

Ecrivez-nous à hello@atelierparticulier.com