PRODUITS & BUSINESS MODELE

 

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, en Italie et en Suisse. Nous travaillons exclusivement avec des ateliers sous-traitants de grandes Maisons. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

 

Pourquoi les ateliers des Maisons de luxe travaillent avec vous ?

Les ateliers avec lesquels nous travaillons sont indépendants des grandes Maisons. Toutes les grandes Maisons sous-traitent à des artisans qualifiés une partie de leurs collections. Ce sont ces sous-traitants indépendants que nous allons voir, et que nous avons convaincu de travailler avec nous.

 

Pourquoi êtes-vous beaucoup moins cher que ces mêmes Maisons, à pièce équivalente ?

Nous avons fait le choix d’un modèle innovant en coupant dans tous les coûts. D’une part, nous fonctionnons sans intermédiaires ; donc sans boutiques physiques ni distributeurs. D’autre part, nous n’investissons pas en Marketing et ne défendons aucune image de marque. Enfin, par notre système de précommande, nous limitons les stocks - qui ont un coût - et produisons en fonction de la demande, sans gâchis. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

 

Quels types de matières utilisez-vous ?

Toutes les matières que nous utilisons pour nos pièces sont des matières naturelles et nobles : le cachemire, la laine vierge, le lin naturel ou encore le coton égyptien de Giza. Nos fournisseurs de matière sont tous italiens ; parmi lesquels des filateurs prestigieux tels que Loro Piana, Vitale Barberis Canonico ou encore Zegna Baruffa.

 

TAILLE

 

Comment connaître sa taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, directement disponible sur les fiches-produits des produits concernés.

 

ENTRETIEN

 

Quelles sont vos instructions pour l'entretien ?

Par définition, toutes nos matières sont naturelles et nobles donc fragiles. Privilégiez un lavage à la main ou en machine à faible température etprogramme « laine », sans assouplissant, avec l’écharpe ou la chaussette dans un filet de protection puis un séchage à plat.

 

COMMANDE & PRECOMMANDE

 

Comment fonctionnent les précommandes ?

Le terme « commande » signifie que les produits sont en stock et donc disponibles. Le terme « précommande » signifie que les produits ne sont pas encore fabriqués. Le principe est alors le suivant : (i) vous précommandez votre pièce sur le site (et vous la réglez à ce moment-là), (ii) à l’issue de la période de précommande, nous lançons la production, (iii) selon les cas, la confection prend 1 à 6 semaines et (iv) une fois les pièces reçues, nous vous les livrons !

Notez que les précommandes ne sont soumises à aucun volume minimum. Chez Atelier Particulier, aucun risque de voir une précommande ne pas se réaliser ! Vous êtes donc assuré de recevoir votre pièce. Aussi, vous ne pouvez annuler une précommande en cours.

 

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande ?

48h maximum pour les produits en stock.

Pour les produits en précommande, le délai est indiqué sur chaque fiche produit et dépend du temps nécessaire à la confection.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

 

Comment faire si j’ai plusieurs commandes / précommandes en cours avec des délais de livraison variables ?

Lorsque vous achetez des pièces avec des délais de livraison variables, vous avez le choix entre être livré en plusieurs fois, et donc payer plusieurs fois les frais de port, ou de grouper vos achats afin de ne payer les frais de port qu’une seule fois.

 

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Nos produits sont réassortis dés que possible. Pour être averti d’un réassort, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@atelierparticulier.com.

 

LIVRAISON & RETOUR

 

Combien coûte la livraison en France métropolitaine ?

Pour les frais d’expédition, nous demandons une participation fixe de 4,90€ par commande au client pour toute livraison en France métropolitaine.

 

Combien coûte la livraison hors France métropolitaine ?

Pour l’Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maroc, Tunisie, Algérie : forfait fixe de 10€ par commande.

Pour les Etats-Unis et la Canada : forfait fixe de 15€ par commande.

Pour le reste du monde : forfait fixe de 20€ par commande.

Notez que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

 

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que votre produit est expédié cela prend généralement 2 à 3 jours en France. 3 à 7 jours en Europe. 5 à 15 jours dans le reste du monde. Si vous n'avez pas reçu vos produits, n'hésitez pas à nous contacter à hello@atelierparticulier.com.

 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours (une fois que vous avez reçu votre produit). Merci de vérifier que les produits ne sont ni lavés, ni abîmés. Les remboursements se font dans la même forme que les achats. Pour toute demande de retour, contactez-nous à hello@atelierparticulier.com et renvoyez le produit à notre logisticien (avec la mention retour ou échange, votre nom & N° de commande): 
Bourgogne Direct Logistics
Retour Atelier Particulier
Rue de la Croix Belin
21140 Semur en Auxois

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BOUTIQUE / SHOWROOM / POP-UP STORE

 

Avez vous une boutique/un revendeur où je puisse essayer/acheter vos produits ?

Non. Nous n'avons pas de boutique. Et nous ne travaillons pas avec des revendeurs.

 

Pourquoi ne travaillez-vous pas avec des revendeurs ?

Notre modèle est de créer un lien direct entre les ateliers du luxe et vous, afin de vous proposer des pièces d’exception à prix d’atelier. Les revendeurs représentent un coût important pour une marque, que le consommateur paie dans le prix final. En s’affranchissant de ces intermédiaires, nous sommes en mesure de baisser significativement le prix final pour le client.

 

Faites-vous des boutiques éphémères ?

Oui. Et on adore ça ! Pour savoir quand aura lieu la prochaine, rendez vous sur notre page Facebook.

 

PAIEMENT

 

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

 

Quand est-ce que ma carte est débitée pour ma commande ?

Une fois que votre commande ou précommande est validée.

 

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons à aucun moment accès à ces informations. Vos données sont parfaitement sécurisées.

 

DIVERS

 

Presse, partenariats & autres demandes

Ecrivez-nous à hello@atelierparticulier.com